إدارة علاقات العملاء (CRM)

مقدمة عن البرنامج:

في عالم الأعمال التنافسي، أصبح بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء عاملاً حاسماً في نجاح المؤسسات. تهدف دورة “إدارة علاقات العملاء (CRM)” إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم أهمية CRM في تحسين تجربة العميل وتعزيز الولاء، بالإضافة إلى تدريبهم على استخدام الأنظمة والأدوات الحديثة لإدارة البيانات وتحليل سلوك العملاء بفعالية.

أهداف البرنامج:

• توضيح مفهوم وأهمية CRM في تحسين تجربة العميل وتحقيق أهداف المؤسسة.

• تدريب المشاركين على استخدام أنظمة وأدوات CRM لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

• تعليم أساليب بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق رضاهم.