مهارات التعامل مع المستفيدين

مقدمة الدورة التدريبية:

تستهدف الدورة التدريبية تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين جودة التعامل مع المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بفعالية، وتمكين المشاركين من بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع المستفيدين، وتعزيز قدرة المشاركين على التعامل مع مختلف أنواع المستفيدين، بما في ذلك المستفيدين ذوي الاحتياجات الخاصة، وتنمية مهارات التواصل الفعال والاستماع النشط وحل المشكلات لدى المشاركين ،وتطوير الوعي الذاتي لدى المشاركين بأهمية خدمة المستفيدين وتأثيرها على سمعة المؤسسة.

المخرجات المتوقعة:

• القدرة على فهم أهمية التعامل الجيد مع المستفيدين وتأثيره على نجاح المؤسسة.

• القدرة على تطوير مهارات التواصل الفعال والاستماع النشط وحل المشكلات.

• القدرة على التعامل مع مختلف أنواع المستفيدين بكفاءة ومهنية.